Erna og Sylvi leter fortsatt etter de rette ordene

Politiske tragedier kan ofte ufrivillig illustrere en god akademisk teori. En av mine favorittartikler om krisehåndtering handler om de fem ulike beklagelsesstrategiene vi bruker når krisen er et faktum og vi leter etter en forklaring som omgivelsene kan leve med.

Artikkelen ble publisert i 1997 av amerikaneren William Benoit i Public Relations Review.  Benoit hadde over lengre tid vært fasinert over mangfoldet av strategier amerikanske selskaper brukte når de havnet i krisesituasjoner. Benoit skrev derfor en artikkel der han beskrev fjorten ulike måter å beklage på, som han fordelte på fem hovedkategorier.

Benoits poeng var at unnskyldningens retorikk har mye å si for om vi klarer å reparere det som er ødelagt, han og kalte teorien sin for «image repair theory».